Envío y devoluciones

ENVÍO

Si tiene preguntas sobre el seguimiento o la entrega de su paquete , comuníquese directamente con el proveedor de envío.

ENVÍO GRATIS

Chilly Moose ofrece envío gratuito en todos los pedidos en línea de más de $60,00 antes de impuestos, con algunas excepciones. El envío gratuito no se aplica a pedidos destinados a los Territorios del Noroeste, Yukon, Nunavut y Terranova y Labrador. En el caso de que el costo de envío real calculado sea el 35% o más del monto del pedido antes de impuestos, nuestro equipo de Servicio al Cliente se comunicará con el cliente y es posible que se apliquen cargos de envío adicionales.

No aplica en pedidos corporativos. Hable con nuestro equipo corporativo sobre el envío corporativo.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

La satisfacción del cliente es nuestra primera prioridad: queremos que ames a tu Chilly Moose tanto como a nosotros. Inspeccionamos todos y cada uno de los artículos antes de enviarlos desde nuestro almacén y no enviaremos artículos que no estén en perfectas condiciones.

Tenga en cuenta: Chilly Moose no es responsable de daños cosméticos menores, como, entre otros, raspaduras o pequeñas abolladuras, que a veces pueden ocurrir durante el envío. Tomamos todas las precauciones al empacar sus artículos para garantizar que lleguen de manera segura. Los daños cosméticos menores debidos a un envío brusco son raros, pero pueden ocurrir. Si sucede, notifíquenos de inmediato y envíenos fotos para que las revisemos: info@chillymoose.ca

Si desea devolver su artículo, debe notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su envío: info@chillymoose.ca

Para devolver un artículo comprado en línea en chillymoose.ca, necesitamos:

• Nombre completo y número de pedido, comprobante de compra (como su correo electrónico de confirmación de pago).
• El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. .
• El artículo DEBE devolverse en su embalaje original.
• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
• Tenga en cuenta: los paquetes recibidos en nuestras instalaciones sin aprobación de devolución serán devueltos al remitente.

Una vez que su artículo sea recibido en nuestro almacén e inspeccionado, nuestro equipo le enviará un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto y le informará si se aprobó el reembolso.

Si se aprueba el reembolso, procesaremos el reembolso del producto, menos los costos de envío y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3 a 5 días hábiles. Recibirá una notificación de reembolso por correo electrónico.

Los productos usados ​​no son elegibles para devolución o cambio.

Los artículos grabados y adhesivos personalizados son venta final.

Los artículos en liquidación en línea son venta final, no se admiten devoluciones ni cambios.

INTERCAMBIOS

Si deseas cambiar tu artículo debes notifíquenos dentro de 7 días de recibir su envío, y los cambios dependen de la disponibilidad del inventario.

Para cambiar un artículo comprado en línea en chillymoose.ca, necesitamos:

• Nombre completo y número de pedido, comprobante de compra (como su correo electrónico de confirmación de pago).
• El artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo DEBE devolverse en su embalaje original.
• El cliente es responsable tanto de los costos de envío de devolución como de los costos de envío de artículos nuevos.

NOTA: Los artículos comprados en un distribuidor autorizado de Chilly Moose deben devolverse o cambiarse en el mismo distribuidor donde se compraron inicialmente. Se aplica la política de devolución/cambio del distribuidor.

REPUESTOS

Hacemos todo lo posible para garantizar que reciba el artículo correcto. Si por alguna razón recibe un artículo incorrecto, notifíquenos dentro de los 7 días posteriores al momento en que recibió su envío e incluya su número de pedido con el comprobante de compra.

Si pide por error el color incorrecto o ingresa su información de envío incorrectamente, notifíquenoslo inmediatamente a info@chillymoose.ca. Chilly Moose no está obligado a proporcionar productos de reemplazo si el cliente ingresó información incorrecta en el pedido. Alentamos a todos los clientes a revisar detenidamente la información de su pedido y envío antes de completar una compra en línea.

Una vez que se empaqueta y envía un pedido, se aplica la política de devolución/cambio.

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido en línea, envío o devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente en: info@chillymoose.ca